En Repli tomamos muy en serio la privacidad de sus datos. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son sus derechos. Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas aquí.
1. Responsable del tratamiento
La Guayaba Online SAS
Ecuador, Quito
Contacto: +593 96 387 2415
2. Información que recopilamos
2.1 Datos de la cuenta del cliente (operador):
- Nombre completo, correo electrónico, teléfono
- Nombre de la empresa y datos de facturación
- Credenciales de acceso (contraseña cifrada)
- Información de pago (procesada por pasarelas certificadas — no almacenamos datos de tarjetas)
2.2 Datos de uso de la plataforma:
- Registros de actividad (logs), configuraciones del agente IA
- Conversaciones y mensajes procesados por el agente
- Métricas de rendimiento y estadísticas de uso
2.3 Datos de los clientes finales del operador:
- Números de teléfono e identificadores de conversación
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos a través del agente IA
- Datos de contexto para personalizar respuestas (nombre, historial, etc.)
3. Finalidad del tratamiento
- Prestar y mejorar el servicio de automatización contratado
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Enviar comunicaciones de servicio (actualizaciones, alertas, facturación)
- Entrenamiento de modelos de IA (solo con datos anonimizados y previa aceptación)
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes
4. Base legal del tratamiento
- Ejecución contractual: para prestar el servicio contratado
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y mejora de modelos
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del producto
- Obligación legal: cuando la ley ecuatoriana o aplicable lo requiera
5. Compartición de datos
No vendemos sus datos. Podemos compartirlos únicamente con:
- Proveedores de infraestructura: servidores cloud bajo acuerdos de confidencialidad
- Pasarelas de pago: para procesar transacciones de forma segura
- Modelos de IA: proveedores como OpenAI/Anthropic reciben únicamente el contexto necesario para generar respuestas
- Evolution API: como capa técnica de integración con WhatsApp (ver aviso abajo)
- Autoridades competentes: cuando la ley lo exija
Repli se integra con WhatsApp a través de Evolution API, una herramienta de automatización de terceros no oficial de Meta/WhatsApp. Los mensajes de sus clientes son procesados a través de esta capa técnica para llegar al agente IA.
Al usar nuestro servicio, usted reconoce que esta integración no es una API oficial de WhatsApp Business y que existe un riesgo de bloqueo o suspensión del número de teléfono asociado, especialmente ante comportamientos que WhatsApp considere spam o automatización abusiva. La Guayaba Online SAS no se responsabiliza por bloqueos de número derivados del uso del servicio.
Es responsabilidad del operador usar el servicio de manera responsable, respetando los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta y obteniendo el consentimiento de sus contactos.
6. Retención de datos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de la cancelación
- Conversaciones y logs: hasta 12 meses (configurable según plan)
- Datos de facturación: según la legislación fiscal ecuatoriana (mínimo 7 años)
7. Seguridad
Implementamos cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, acceso restringido por roles, auditorías periódicas y backups cifrados. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
8. Sus derechos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: solicitar el borrado de sus datos cuando proceda
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: oponerse a ciertos tratamientos (marketing, perfilado)
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en ciertos casos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos vía WhatsApp al +593 96 387 2415. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
9. Cookies
Nuestro sitio usa cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas opcionales. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto puede afectar la funcionalidad.
10. Transferencias internacionales
Sus datos pueden procesarse en servidores fuera de Ecuador (EE. UU., UE u otros). En todos los casos exigimos garantías contractuales conforme a la LOPDP.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios materiales con al menos 15 días de antelación. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.
13. Contacto
- Empresa: La Guayaba Online SAS
- País: Ecuador, Quito
- WhatsApp: +593 96 387 2415
- Sitio web: repli.ia